Servicios de soporte y la última actualización de Google
En este mes de Junio, nos complace compartir con ustedes los avances que hemos logrado en la mejora de nuestros servicios de hosting y sistemas de soporte. Ya sea resolviendo problemas técnicos con rapidez o implementando nuevas actualizaciones, nuestro objetivo es garantizarles una experiencia excepcional. A continuación, encontrarán un breve resumen de nuestros logros de este mes y las novedades de FutureLab Digital.
Entendiendo nuestro proceso de soporte: Garantizando una asistencia oportuna y eficiente
Muchos de nuestros clientes suelen preguntarnos sobre la rapidez y eficiencia de nuestros servicios de soporte. En esta sección, queremos aclarar este proceso para que comprendan qué pueden esperar al contactarse con nosotros.
Al enviar un ticket a nuestro equipo de soporte, podrán tener la seguridad de que nos comprometemos a responder lo más rápido posible. Normalmente, nuestro equipo responde a las consultas iniciales en pocas horas y nos esforzamos por resolver la mayoría de los problemas en 24 horas. Sin embargo, la complejidad de algunos problemas puede requerir más tiempo para una resolución completa.
A continuación te mostramos imágenes que muestran nuestras tasa de respuesta y resolución para el mes de mayo.
Nuestras métricas de soporte de mayo demuestran nuestro compromiso con una asistencia rápida y eficiente. En promedio, respondemos a las consultas iniciales en 151 minutos, resolvemos los primeros problemas en 29 horas y los problemas completos en 47,5 horas. Respondemos con prontitud al 28 % de los tickets en la primera hora y al 21 % en un plazo de 1 a 8 horas, aunque el 18 % de los tickets aún necesita mejorar su respuesta. Resolvemos el 36 % de los tickets en un plazo de 1 a 7 días y el 20 % en un plazo de 0 a 5 horas. Nos dedicamos a mejorar nuestros servicios de soporte y agradecemos su paciencia.
Trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios de soporte. Uno de nuestros principales esfuerzos es priorizar a los clientes recurrentes, asegurándonos de que reciban la asistencia más rápida posible. Si bien comprendemos la urgencia de muchos problemas, queremos destacar que marcar un ticket como «urgente» en el asunto no cambia su prioridad en nuestro sistema. En su lugar, todos los tickets se priorizan según la urgencia real, el cliente recurrente y, finalmente, el orden de llegada.
Creemos que al comprender nuestro proceso de soporte, pueden confiar en nuestro compromiso de brindar asistencia oportuna y eficaz. Agradecemos su confianza y siempre estamos aquí para ayudarle a superar cualquier desafío que puedan enfrentar.
Impacto de la actualización en las búsquedas de Google de marzo de 2024 frente a la redacción de contenido
El 19 de abril, Google completó el lanzamiento de sus actualizaciones de búsqueda, iniciadas en marzo, con el objetivo de mejorar la calidad de los resultados de búsqueda priorizando el contenido original de alta calidad y reduciendo el spam. Este cambio afectará significativamente la forma en que redactamos y optimizamos el contenido para la web, ya que Google busca mejorar la experiencia de búsqueda de los usuarios en lugar de contenido diseñado solo para posicionarse bien en los motores de búsqueda.
Esto significa que los escritores ahora deben centrarse más en crear contenido único, informativo y atractivo, ya que producir artículos sencillos ya no será suficiente. Incorporar datos bien investigados, un lenguaje claro y conciso, y una narrativa atractiva será clave para cumplir con los nuevos estándares de Google. Ya hemos visto el impacto de la actualización de Google Search Console en un par de sitios web. Así que no dudes en contactarnos si necesitas ayuda con el contenido de tu sitio web.
Además, es probable que esta actualización penalice el contenido que luzca como manipulador o spam. Prácticas como el uso excesivo de palabras clave, el uso de dominios caducados o la escalabilidad del contenido sin aportar valor real resultarán en una peor clasificación en los resultados de búsqueda.
Entendemos que muchos de nuestros clientes dependen del contenido para mejorar el posicionamiento de sus sitios y páginas, y este cambio les brinda la oportunidad de mejorar y producir contenido que no solo tenga un buen posicionamiento, sino que también beneficie realmente a su audiencia. Aprovechen esta actualización enfocándose en la calidad, la originalidad y la satisfacción del usuario en cada artículo que escriban.
Obtén más información sobre la actualización de Google aquí y no dudes en ponerte en contacto si deseas analizar la posibilidad de agregar más contenido a tu sitio con nuestro CEO Ralf Klis al correo electrónico a ralf@futurelab.co.nz
Mirando hacia el futuro
Sus comentarios continuamente nos motivan y nos comprometemos a mejorar nuestros servicios para satisfacer mejor sus necesidades. Les animamos a seguir compartiendo sus experiencias, sugerencias o cualquier pregunta que tengan. Sus opiniones son invaluables, ya que nos ayudan a perfeccionar nuestros servicios.
Gracias por su continua confianza en FutureLab Digital. Esperamos apoyar su éxito y garantizar que su presencia web sea sólida y sin problemas.
